WerderstrassenWeitesWeblog

Mit QSC verbinde ich gemischte Gefühle - tolle Performance und eigentlich das einzige DSL, welches mir gefällt (reichlich Upstream, niedrige Latenz) - aber der Service ….

Als ich Q-DSL Home bestellt habe, gab es wenige Tage nach meiner Bestellung eine Sonderaktion, bei der ich kostenlos ein VoIP-Telefon hätte abschnorren können. Da mein Anschluss noch weit davon entfernt war geschaltet zu werden, fragte ich bei QSC an, ob sie mich denn noch mit in den Aktionstarif reinrutschen lassen, obwohl ich ja einige Tage zu früh bestellt habe.

Nein, das geht nicht, wegen der ach so engen Kalkulation laber sülz. Nachdem ich vorschlug im Rahmen des Fernabsatzgesetzes meinen Auftrag zu stornieren und gleichzeitig einen neuen (im Aktionstarif) zu erteilen, bekam ich zwar kein Telefon, aber doch zumindest eine Gutschrift von 59 Euro, welche ich dankend angenommen habe, weil ich ja nicht wirklich einen neuen Auftrag erteilen wollte, denn das hätte meine Wartezeit aufs DSL ja nur verlängern können.

Nach drei aufeinanderfolgenden, falsch abgerechneten Monaten bekam QSC sogar die Rechnungsstellung in den Griff, und es wird jetzt korrekt abgebucht.

Insgesamt verbrachte ich vier Monate damit, hinter winzigsten Beträgen herzurennen, nicht etwa, weil ich auf insgesamt knapp 12 Euro wirklich angewiesen wäre, sondern eher aus Prinzip. Man kann bei QSC nur sehr schlecht rechnen und schrieb tatsächlich zwar Beträge gut, jedoch immer die falschen, so dass es sich ein wenig zog.

Irgendwann im November kam dann der neue “Flatflat” Tarif, der im Grunde meinem Tarif entspricht (59 Euro), jedoch zusätzlich eine VoIP-Flatrate für Telefonate ins nationale Festnetz beinhaltet. Einmalige Wechselkosten: 29,- Nicht schlecht. Da ich ja allerdings so gut wie garnicht telefoniere, hat mich das nicht sonderlich interessiert. Wäre da nicht plötzlich eine EMail von QSC gekommen, in der stand dass ich ja völlig Recht habe mit meinen Mosereien und man mir tatsächlich noch Geld schuldet. Das waren zu diesem Zeitpunkt noch etwa 5 Euro.

Eher schelmisch schrieb ich zurück, ob ich mir denn nun auch mit der Bezahlung jeweis vier Monate Zeit lassen dürfte, da QSC ja das mir fälschlicherweise zuviel abgebuchte Geld als zinsfreies Darlehen ansieht, und ob man mich denn nicht zur Entschädigung kostenfrei in den Flatflat-Tarif stecken könnte.

Das lehnte QSC kategorisch ab und rechnete mir in völliger Märtyrermanier zu eigenen Ungunsten vor, dass man mir noch 87 Cents Verzugszinsen gutschreiben werde und damit hoffentlich das Thema erledigt sei. Das fand ich lustig.

Noch lustiger finde ich allerdings, dass es jetzt wieder einen neuen Tarif gibt. Mein jetziger Tarif ist 20 Euro billiger geworden und kostet nur noch 39 Euro statt 59. Zusätzlich kann ich für 9,99 Euro die VoIP-Flatrate dazubuchen. Der Produktwechsel ist kostenlos, und ich kann sogar meine Vertragslaufzeit von 2 Jahren auf 1 Jahr heruntersetzen.

Vielen dank, QSC! Bei euch arbeitet das Produktmanagement perfekt gegen die Buchhaltung - zu meinen Gunsten!